Es un servicio gratuito y clave para acompañar a la ciudadanía en los trámites y la digitalización.
El teléfono de atención ciudadana 012 ampliará el horario los fines de semana a partir de enero de 2026. El horario de los sábados y domingos será de 9.00 a 20.00 horas. El servicio no funcionará los días festivos, como Navidad o el 11 de septiembre.
Información sobre el servicio 012
El 012 es el teléfono gratuito de información general sobre cualquier ámbito competencial de la Generalitat de Catalunya. Cuenta con unos 300 agentes que acompañan a las personas en el uso de los servicios digitales.
Licitación para adjudicar el servicio ampliado
Para hacer efectiva esta ampliación, la Generalitat abrirá pronto el proceso de licitación pública para adjudicar la empresa que gestionará el nuevo servicio ampliado del 012. La contratación será para el año 2026, prorrogable por un año más. El importe total previsto del contrato para el año 2026 es de 16,78 millones de euros.
Un canal de atención de referencia para la ciudadanía
El 012 es un canal de atención de referencia para la ciudadanía y está en crecimiento, tal como lo demuestran los datos de uso. Desde julio de 2024, cuando pasó a ser gratuito, hasta el 30 de junio de 2025, ha atendido más de dos millones de llamadas, lo que representa un incremento del 12% respecto al mismo período del año anterior.