PAMPLONA, 13 Mar. (EUROPA PRESS) – El Servicio Navarro de Salud – Osasunbidea está trabajando en un proyecto piloto que incorpora sistemas de citación automática telefónica con inteligencia artificial. Este proyecto prevé la incorporación de un asistente virtual telefónico (voicebot) que permitirá a los pacientes concertar citas de forma automática «mediante una conversación natural, sin necesidad de esperar a ser atendidos por el personal administrativo».
Implantación y evaluación del proyecto
El proyecto, actualmente en fase de desarrollo, se implantará en modo de prueba en dos centros de salud para evaluar su impacto y la posibilidad de extenderlo al conjunto de Navarra «si demuestra mejorar la accesibilidad».
Opciones actuales de solicitud de cita
En la actualidad, la ciudadanía puede solicitar cita en su centro de salud de tres maneras: presencialmente, por teléfono o a través de la Carpeta Personal de Salud. Sin embargo, se ha identificado que, en determinados momentos, especialmente a primera hora de la mañana, existe una alta concentración de llamadas que puede generar esperas o dificultades para contactar con el centro.
Mejoras implementadas
Para mejorar esta situación, se han instalado centralitas inteligentes en todos los centros con más de 3.000 tarjetas sanitarias registradas. Este nuevo proyecto propone la incorporación del asistente virtual telefónico (voicebot), que facilitará a los pacientes la concertación de citas de manera automática.
Funcionamiento del asistente virtual
Con este sistema, los pacientes llamarán al mismo número de su centro de salud. Un asistente virtual identificará el motivo de la llamada y determinará si se trata de un proceso agudo leve, que puede ser atendido por la Enfermera Referente de Procesos Agudos (ERPA).
En este caso, el sistema propondrá automáticamente el primer hueco disponible en la agenda, registrando la cita en el sistema clínico, la cual será accesible en la Carpeta Personal de Salud.
Si se requiere una valoración por parte de un profesional administrativo o médico, la llamada se derivará directamente a un profesional del centro, «evitando que el paciente tenga que repetir toda la información ya proporcionada o volver a llamar».
Impacto previsto de la iniciativa
Esta iniciativa, desarrollada en colaboración con la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización, «refuerza la accesibilidad al sistema sanitario, facilita la obtención de citas para procesos agudos leves, reduce la carga administrativa de los centros de salud y aprovecha la transformación digital para ofrecer una atención más ágil, cercana y eficiente a la ciudadanía, que podrá gestionar sus citas sin necesidad de desplazarse al centro de salud».